RETUR- & REKLAMATIONSPOLICY
Returer
Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit din beställning.
För att en retur ska godkännas gäller följande:
- Produkten ska vara i oförändrat skick, oanvänd och utan tecken på slitage
- Originalförpackning och eventuella etiketter ska vara intakta
- Kvitto eller köpbevis krävs
För att begära en retur, kontakta oss via kundservice@alato.se innan varan skickas tillbaka.
Om returen godkänns skickar vi instruktioner för returadress och hantering.
Returfrakt bekostas av kunden.
Returer som skickas utan föregående godkännande accepteras inte.
Observera att internationella returer kan ta längre tid att nå oss än inrikes försändelser.
Reklamationer och skador
Vid fel på vara har du rätt att reklamera i upp till tre år enligt konsumentköplagen.
Reklamationen ska ske inom skälig tid från det att du upptäckte felet, helst inom två månader. Inspektera alltid din beställning vid mottagandet.
Om produkten är:
- defekt
- skadad vid leverans
- felaktig i förhållande till beställningen
ska du kontakta oss så snart som möjligt via kundservice@alato.se, med beskrivning av felet, samt gärna bilder, så att vi kan utreda ärendet och vid behov erbjuda:
- reparation
- utbyte
- återbetalning
Reklamationer hanteras i enlighet med gällande konsumentköplagstiftning.
Undantag
Vissa produkter kan inte returneras, exempelvis:
- specialbeställningar
- personligt anpassade produkter
Vid osäkerhet, kontakta oss innan köp eller retur.
Byten
Vi erbjuder inga direkta byten.
För att byta produkt returnerar du din vara enligt returprocessen ovan. När returen godkänts kan du lägga en ny separat beställning.
Garanti
Våra produkter levereras med 24 månaders garanti som täcker tillverkningsfel.
Garantin gäller inte skador orsakade av olyckor, felaktig användning eller normalt slitage.
Återbetalningar
När vi mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om den godkänts.
Vid godkänd retur sker återbetalning:
- via samma betalningsmetod som användes vid köpet
- inom 10 arbetsdagar
Observera att det därefter kan ta ytterligare några dagar innan beloppet syns på ditt konto, beroende på bank eller kortutgivare.
Om mer än 15 arbetsdagar passerat sedan godkänd retur utan återbetalning, vänligen kontakta oss på kundservice@alato.se